Umjetna inteligencija u online prodaji

U zagrebačkom Mozaik Event Centru, održana je sedma po redu CRO Commerce konferencija u organizaciji udruge eCommerce Hrvatska. Više od 600 stručnjaka iz područja online trgovine, digitalnog marketinga, logistike i drugih područja okupilo se kako bi razmijenilo iskustva i sklopilo nove poslovne prilike.

Konferenciju je uvodnim govorom i predavanjem otvorio predsjednik udruge Marcel Majsan, koji je odmah upozorio na najveći rizik online poslovanja: "Online prijevara bit će sve više, bez obzira na to radi li se o lažnim web stranicama, phishingu, hakiranom email računu ili investicijskim prijevarama", te je pritom podsjetio kako veliki dio kupaca na internetu kupuje samo od poznatih webshopova jer ih je strah od krađe podataka pa izbjegavaju korištenje kartica birajući plaćanje pouzećem.

"To usporava razvoj cijelog eCommerce ekosustava te se postavlja pitanje na koji se način manji webshopovi mogu afirmirati u tim uvjetima i steći povjerenje kupaca. Odgovor je sasvim jasan - pustite kupce da govore umjesto vas. Koristite recenzije kupaca na jednostavan i transparentan način putem Safe Shop sustava koji smo u udruzi eCommerce Hrvatska razvili kako bismo odgovorili na sve ove probleme koji muče naše trgovce", poručio je Majsan.

Velik dio konferencije bio je posvećen umjetnoj inteligenciji, rizicima, prijetnjama, ali i prilikama koje njeno korištenje nudi u svim fazama online prodaje, od procesa narudžbe, podrške kupcu, pa sve do logistike, koja se susreće s vlastitim izazovima sve većeg fokusa na online prodaju, pa je potrebno više ljudstva, prostora i transportnih rješenja kako bi svladali sve izazove, posebno u blagdansko vrijeme koje nadolazi.

Osim logistike, prodaje i marketinga, ne smijemo zaboraviti ni jednako važan kotačić koji pokreće online prodaju, a to je sigurno i jednostavno plaćanje.

U sklopu programa konferencije, održan je ponel "Online plaćanje bez muke: Suradnja fintecha i financijskih institucija" koji je moderirala Ana Piližota. Panelisti budućnost online plaćanja vide u rješenjima koja spajaju mobilne aplikacije i omogućavaju naručivanje i plaćanje u jednom koraku, poput "order and pay" koncepta, te u sve većoj upotrebi digitalnih novčanika.

"Kroz kontinuirana tehnološka ulaganja i partnerstva pomažemo trgovcima da svojim kupcima ponude iskustvo plaćanja koje je brzo, jednostavno i uvijek u korak s njihovim navikama", zaključio je Ali Sallabi, jedan od panelista.

Bogat program se prožimao kroz cijeli dan, a posjetitelji su mogli dobiti koriste informacije za svaki aspekt poslovanja, te dobiti vrijedno iskustvo od stručnjaka koji su već desetljećima prisutni u sektoru online trgovine. Sudeći po uspjehu i posjećenosti konferencije, već se radujemo idućem izdanju.